Il peut être inquiétant de voir la localisation d’un membre de la famille cesser de se mettre à jour. Plusieurs raisons courantes peuvent expliquer pourquoi un appareil apparaît comme « Hors ligne » ou « Dernière mise à jour il y a X heures ».

Raisons les plus courantes

1. Aucune connexion Internet

L’appareil doit disposer d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi active pour transmettre les données de localisation à nos serveurs. S’il se trouve dans une « zone morte » ou si le mode Avion est activé, il apparaîtra hors ligne.

2. Services de localisation désactivés

Si le membre désactive le GPS ou révoque les autorisations de localisation pour WheresNow, nous ne pouvons pas recevoir ses coordonnées.

3. L’appareil est éteint

Si la batterie est vide ou si le téléphone est éteint manuellement, la dernière localisation connue sera affichée jusqu’à ce que l’appareil soit rallumé.

4. L’application a été fermée de force

Sur certains appareils, surtout Android, si l’application est balayée manuellement ou fermée de force par le système pour économiser de la mémoire, elle peut arrêter le suivi en arrière-plan. Le membre doit rouvrir l’application pour reprendre le suivi.

5. Déconnecté du compte

Si le membre se déconnecte de son compte WheresNow, le suivi est immédiatement désactivé pour des raisons de confidentialité.

Comment vérifier

Si vous pensez qu’un membre devrait être en ligne mais ne l’est pas :

Demandez-lui d’ouvrir l’application WheresNow.
Assurez-vous qu’il voit le statut « Suivi actif ».
Vérifiez sa connexion Internet dans l’application.

Une fois que l’appareil du membre rétablit une connexion et les autorisations de localisation, son statut passera automatiquement à « En ligne ».

Pourquoi un membre du Cercle est-il hors ligne ?