¿Por qué un miembro del círculo aparece desconectado?

Puede resultar preocupante cuando la ubicación de un familiar deja de actualizarse. Existen varios motivos comunes por los que un dispositivo puede mostrarse como "Desconectado" o "Última actualización hace X horas".

Motivos más comunes

1. Sin conexión a internet

El dispositivo debe tener una conexión celular o Wi-Fi activa para transmitir los datos de ubicación a nuestros servidores. Si se encuentra en una "zona sin cobertura" o tiene el Modo Avión activado, aparecerá como desconectado.

2. Servicios de ubicación desactivados

Si el miembro desactiva el GPS o revoca los permisos de ubicación para WheresNow, no podremos recibir sus coordenadas.

3. El dispositivo está apagado

Si la batería se agota o el teléfono se apaga manualmente, se mostrará la última ubicación conocida hasta que el dispositivo se vuelva a encender.

4. La aplicación se cerró por la fuerza

En algunos dispositivos (especialmente Android), si la aplicación se cierra manualmente o el sistema la cierra de forma forzada para ahorrar memoria, es posible que se detenga el seguimiento en segundo plano. El miembro debe volver a abrir la aplicación para reanudar el seguimiento.

5. Sesión cerrada

Si el miembro cierra sesión en su cuenta de WheresNow, el seguimiento se desactiva de inmediato por motivos de privacidad.

Cómo comprobarlo

Si sospechas que un miembro debería estar conectado pero no lo está:

1. Pídele que abra la aplicación WheresNow.
2. Comprueba que vea el estado "Seguimiento activo".
3. Revisa su conexión a internet dentro de la aplicación.

En cuanto el dispositivo del miembro restablezca la conexión y los permisos de ubicación, su estado se actualizará automáticamente a "Conectado".