Es kann beunruhigend sein, wenn der Standort eines Familienmitglieds aufhört zu aktualisieren. Es gibt mehrere häufige Gründe, warum ein Gerät möglicherweise "Offline" oder "Zuletzt aktualisiert vor X Stunden" angezeigt werden kann.

Häufigste Gründe

1. Keine Internetverbindung

Das Gerät muss eine aktive Mobil- oder WLAN-Verbindung haben, um Standortdaten an unsere Server zu übertragen. Wenn sie sich in einer "toten Zone" befinden oder den Flugzeugmodus aktiviert haben, erscheinen sie offline.

2. Standortdienste deaktiviert

Wenn das Mitglied GPS ausschaltet oder Standortberechtigungen für WheresNow widerruft, können wir keine Koordinaten erhalten.

3. Gerät ist ausgeschaltet

Wenn der Akku leer wird oder das Telefon manuell ausgeschaltet wird, wird der zuletzt bekannte Standort angezeigt, bis das Gerät wieder eingeschaltet wird.

4. App wurde erzwungen geschlossen

Auf einigen Geräten (besonders Android), wenn die App manuell weggegriffen oder vom System erzwungen geschlossen wird, um Speicher zu sparen, kann sie die Hintergrundverfolgung einstellen. Das Mitglied sollte die App erneut öffnen, um die Verfolgung fortzusetzen.

5. Abgemeldet

Wenn sich das Mitglied von seinem WheresNow-Konto abmeldet, wird die Verfolgung sofort aus Datenschutzgründen deaktiviert.

Wie man überprüft

Wenn Sie vermuten, dass ein Mitglied online sein sollte, aber nicht:

Bitten Sie das Mitglied, die WheresNow-App zu öffnen.
Stellen Sie sicher, dass es den Status "Tracking Active" sieht.
Überprüfen Sie seine Internetverbindung in der App.

Sobald die Geräteverbindung und Standortberechtigungen des Mitglieds wiederhergestellt werden, wird sein Status automatisch auf "Online" aktualisiert.

Warum ist ein Kreismitglied offline?